Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle afspraken, behandelingen en andere diensten van Derma Charisma Clinic, gevestigd aan Dam 26, 3111 BD Schiedam (KVK 91118360, btw-nummer NL004866753B34). Je vindt de actuele versie altijd op deze pagina; bewaar of print hem als je dat prettig vindt.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden zodra je een afspraak maakt: online, telefonisch, via WhatsApp of in de kliniek. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd.

Op behandelingen door of onder verantwoordelijkheid van een arts of andere zorgverlener is daarnaast de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing. Spreken deze voorwaarden de wet tegen, dan gaat de wet voor.

Afspraken maken

Een afspraak maak je via ons online boekingssysteem (SalonDesq), telefonisch, per WhatsApp of in de kliniek. Een afspraak is definitief zodra wij hem bevestigen, meestal per e-mail. Kom op tijd: bij te laat komen kan de behandeltijd korter uitvallen, terwijl de prijs gelijk blijft.

Annuleren en verzetten

Verzetten of annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak, via de link in je bevestiging, telefonisch of per WhatsApp. Annuleer je later, of kom je zonder bericht niet, dan brengen wij een vergoeding voor de gereserveerde tijd (hoogstens de prijs van de geplande behandeling) in rekening. De gereserveerde tijd kan dan namelijk niet meer aan iemand anders worden gegeven.

Kun je door ziekte of overmacht niet komen? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan zoeken wij samen een oplossing. Moeten wij zelf een afspraak afzeggen, dan plannen wij in overleg een nieuwe afspraak en brengen wij niets in rekening.

Intake, informatie en toestemming

Voor de eerste behandeling bespreken wij tijdens een intake je wensen, je gezondheid en wat je van de behandeling mag verwachten, inclusief de mogelijke risico's en bijwerkingen. Je bent verplicht ons juist en volledig te informeren over je gezondheid, medicijngebruik, zwangerschap, allergieën, huidaandoeningen en eerdere behandelingen, ook als daar later iets in verandert.

Een behandeling start alleen met je toestemming. Bij behandelingen met een groter risico, zoals laserbehandelingen, leggen wij je toestemming schriftelijk vast en krijg je bedenktijd. Wij kunnen een behandeling weigeren of uitstellen als die naar ons professionele oordeel niet veilig of niet geschikt is.

Wij behandelen cliënten vanaf 18 jaar. Voor jongere cliënten maken wij alleen een uitzondering als daar een medische reden voor is, in overleg met een arts en met toestemming van een ouder of voogd.

Resultaat

Wij werken zorgvuldig, met professionele apparatuur en producten, en vertellen je vooraf eerlijk wat haalbaar is. Het resultaat van een behandeling verschilt per persoon en hangt ook af van je huid, je leefstijl en het opvolgen van het nazorgadvies. Wij garanderen geen bepaald resultaat. Voor veel behandelingen zijn meerdere sessies nodig; hoeveel, bespreken wij tijdens de intake.

Prijzen en betaling

Alle prijzen staan in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. De prijs die geldt op het moment van boeken is de prijs die je betaalt, ook als wij onze tarieven daarna aanpassen. Betalen doe je direct na de behandeling, in de kliniek.

Pakketten en kuren betaal je vooraf. Een pakket is persoonlijk, niet overdraagbaar en 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Stoppen wij op medisch of professioneel advies met een reeks, dan krijg je het bedrag van de niet-gebruikte behandelingen terug; de gebruikte behandelingen rekenen wij dan tegen de losse prijs.

Betaal je niet op tijd, dan sturen wij een herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna mogen wij de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

Nazorg

Na de behandeling krijg je nazorgadvies, mondeling of op papier. Volg dat op: het bepaalt mee het resultaat en het voorkomt bijwerkingen. Heb je na de behandeling klachten, of twijfel je ergens over, neem dan direct contact met ons op, telefonisch via 06 14067900 of per e-mail via info@dermacharisma.nl.

Aansprakelijkheid

Wij voeren elke behandeling uit met de zorg die je van een goede beroepsbeoefenaar mag verwachten en wij zijn verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Wij zijn aansprakelijk volgens de wet.

Ontstaat schade doordat je ons onjuist of onvolledig hebt geïnformeerd, doordat je het nazorgadvies niet hebt opgevolgd, of door omstandigheden buiten onze invloed, dan weegt dat mee bij de vraag of en hoeveel wij moeten vergoeden. Voor spullen die je meeneemt naar de kliniek ben je zelf verantwoordelijk.

Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden? Vertel het ons zo snel mogelijk, in de kliniek, telefonisch via 06 14067900 of per e-mail via info@dermacharisma.nl. Wij nemen elke klacht serieus, bevestigen de ontvangst en zoeken samen met jou naar een oplossing.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je gratis een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen; wij vertellen je bij wie. De klachtenfunctionaris helpt je bij het bespreken en oplossen van de klacht. Wij geven binnen 6 weken een schriftelijk oordeel over de klacht; is er meer tijd nodig, dan laten wij je dat op tijd weten (hoogstens 4 weken extra). Dit volgt uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Ben je het niet eens met de uitkomst, dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten; wij vertellen je welke dat is. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend voor beide partijen. Je kunt een geschil ook aan de rechter voorleggen.

Privacy

Hoe wij met je persoonsgegevens en je behandeldossier omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor een afspraak gelden de voorwaarden zoals die op het moment van boeken op onze website stonden. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.

Contact

Derma Charisma Clinic, Dam 26, 3111 BD Schiedam, info@dermacharisma.nl, 06 14067900. KVK 91118360, btw-nummer NL004866753B34.